Dịch vụ khách hàng
Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hoá Kola Gems
I. Các phương thức giao hàng:
– Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi
– Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
| Đối với khu vực nội thành Hà Nội | 1-2 ngày làm việc ( không tính ngày lễ, Tết) |
| Các khu vực khác | 2-4 ngày làm việc ( không tính ngày lễ, Tết) |
| Nước ngoài | 7-10 ngày làm việc ( không tính ngày lễ, Tết) |
II. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Riêng khách hàng ở các tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
- Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
- Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
- Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Kole Gems sẽ gửi kèm hóa đơn
- Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
2. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng, thất lạc do quá trình vận chuyển
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ là bên đứng ra làm việc với đơn vị vận chuyển để làm rõ trách nhiệm bồi hoàn, khách hàng phối hợp để cùng thực hiện.
- Khách hàng cần chú ý tuân thủ thực hiện việc kiểm tra hàng hoá và có minh chứng về tình trạng hàng hoá với sự chứng kiến của nhân viên giao nhận để làm căn cứ yêu cầu bồi hoàn nếu thấy dấu hiệu hư hỏng của hàng hoá, vỏ hộp, mất niêm phong,…
- Phạm vi và trách nhiệm bồi hoàn trong các trường hợp thất lạc, hư hỏng được thực hiện theo quy định của pháp luật và theo chính sách của đơn vị vận chuyển cho từng loại mặt hàng.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng.
